Nous écrire.

Une question avant d'acheter, un colis qui tarde, une lampe qui ne s'allume pas ? Écrivez-nous. Un message clair, avec les bons détails, nous permet de vous répondre juste du premier coup.

Comment nous joindre.

Le plus simple est de nous écrire par e-mail, à l'adresse indiquée sur cette page. Un seul message suffit, inutile de le renvoyer : chaque demande est lue par une personne de la boutique, qui suit l'échange avec vous jusqu'à ce que la question soit réglée.

Pour une commande, écrivez de préférence depuis l'adresse e-mail utilisée au moment du paiement. Nous retrouvons ainsi votre commande plus vite, et nous savons que la demande vient bien de vous. Pensez à regarder vos courriers indésirables si notre réponse ne vous arrive pas.

Ce qu'il faut nous dire.

Pour une commande, donnez votre numéro de commande, le choix concerné (La Classique, La Télécommande ou Le Lot de 2) et ce qui se passe, en quelques phrases. Pour un colis, précisez aussi la date de commande et l'adresse de livraison saisie au moment du paiement.

Pour un souci de lumière, joignez une photo ou une courte vidéo de la lampe allumée face au mur, et dites-nous sur quoi elle est branchée : ordinateur, bloc secteur USB ou batterie externe. Le bloc secteur n'est pas inclus, et c'est souvent lui qui explique une lampe qui ne s'allume pas.

Avant d'acheter.

Vous hésitez entre La Classique et La Télécommande ? Dites-nous la pièce, le mur que vous visez et l'effet que vous cherchez. La Classique donne une seule lumière, coucher de soleil. La Télécommande en donne 16, avec une luminosité réglable de 0 à 100 %.

Vous pensez offrir ? Le Lot de 2 réunit deux lampes Télécommande, une à offrir et une à garder. Pour une livraison à Noël, la date à retenir est le 10 décembre. Pour toute autre question sur la lampe, son branchement ou sa taille, écrivez-nous : nous répondons à partir des fiches des fabricants.

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