Retours.
La lumière ne rend pas comme prévu sur votre mur, ou la lampe ne vous convient plus ? Voici comment nous écrire, préparer le colis et suivre votre retour jusqu'au bout.
D'abord, écrivez-nous.
Avant de renvoyer quoi que ce soit, écrivez-nous à l'adresse indiquée sur cette page. Donnez votre numéro de commande, le choix concerné (La Classique, La Télécommande ou Le Lot de 2) et ce qui vous amène : changement d'avis, lampe abîmée, lampe qui ne s'allume pas. Une photo nous aide beaucoup.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer de colis sans cette réponse : un envoi sans numéro de commande ni adresse confirmée peut se perdre en route, et nous ne pourrions pas le rattacher à votre achat.
Préparer le colis.
Remettez la lampe dans son emballage d'origine si vous l'avez gardé, avec tout ce qui était dans le colis, dont la télécommande pour La Télécommande. Pour Le Lot de 2, renvoyez les deux lampes si vous retournez la commande entière, ou précisez laquelle vous gardez.
Protégez bien la tête de la lampe, c'est la partie la plus fragile. Glissez dans le colis une note avec votre nom et votre numéro de commande. Gardez la preuve de dépôt remise au moment de l'envoi : elle sert si le colis tarde à nous parvenir.
Une lampe qui ne marche pas.
Avant de conclure à une panne, vérifiez l'alimentation. La lampe n'a pas de batterie intégrée et La Classique s'allume dès qu'on la branche. Essayez une autre prise USB 5 V ou un autre bloc secteur USB. Pour La Télécommande, le fabricant demande une prise USB 5 V 2 A, sans chargeur rapide.
Si la lampe reste éteinte, si la lumière clignote ou si le colis arrive abîmé, écrivez-nous avec une photo ou une courte vidéo et votre numéro de commande. Nous regardons votre cas, puis nous vous indiquons la suite : échange ou remboursement, selon ce qui s'applique à votre commande.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande (article L.221-18 du Code de la consommation) : dites-le-nous clairement par e-mail à contact@lampe-coucher-soleil.fr, avec ou sans le formulaire ci-dessous. Délais de renvoi, frais et remboursement sous 14 jours : voir nos conditions générales de vente.
Formulaire type de rétractation
Modèle officiel de formulaire de rétractation. Remplissez-le et envoyez-le à contact@lampe-coucher-soleil.fr seulement si vous voulez vous rétracter ; un message clair suffit aussi.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de ANIMOUF LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis, contact@lampe-coucher-soleil.fr:
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Biffez la mention inutile.
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